Statusi i shërbimit

Përditësime dhe mbështetje kur kanë më shumë rëndësi

Mësoni si trajtohen pyetjet për disponueshmërinë, mirëmbajtja e planifikuar, incidentet dhe raportet e sigurisë, si dhe ku të kontaktoni Clientlly.

Kontroll në kohë reale

Po kontrollohet Clientlly…

Ky kontroll kryhet kur ngarkohet faqja. Ai konfirmon që shërbimi përgjigjet; nuk është historik incidentesh.

Si ta lexoni këtë faqe

Çfarë tregon kjo faqe dhe çfarë jo

Një kontroll i drejtpërdrejtë, tani: Kur hapni këtë faqe, shfletuesi juaj pyet Clientlly nëse aplikacioni po përgjigjet dhe tregon rezultatin dhe kohën e përgjigjes. Ai pasqyron këtë moment, nga lidhja juaj.
Ende pa histori të disponueshmërisë: Kjo faqe ende nuk tregon disponueshmërinë e kaluar apo një kronologji incidentesh. Më mirë të mos tregojmë asgjë sesa shifra që nuk i mbështesim me matje.
Incidentet dhe mirëmbajtja: Nëse një incident ose punë e planifikuar prek organizatën tuaj, ju njoftojmë përmes kanalit tuaj të mbështetjes dhe ju mbajmë të informuar deri në zgjidhje.

Kur diçka shkon keq

01 · Raportimi
Disponueshmëria e shërbimit
Raportoni ndërprerjet e papritura të qasjes, performancës ose rrjedhave që ne të vlerësojmë shërbimin e prekur.
02 · Reagimi
Reagimi ndaj incidenteve
Incidentet e raportuara shqyrtohen, prioritizohen dhe ndiqen derisa shërbimi i prekur të stabilizohet.
03 · Përditësimi
Njoftimet për klientët
Klientët e prekur marrin përditësime për progresin dhe zgjidhjen përmes kanalit të dakorduar të mbështetjes.

Puna që pritet të ndikojë në disponueshmëri u komunikohet klientëve të prekur përmes kanalit përkatës.

Përdorni faqen e kontaktit për qasjen, sjelljen e produktit, migrimin dhe konfigurimin.

Dërgoni dobësitë e dyshuara ose shqetësimet e sigurisë direkt te Clientlly për shqyrtim të përgjegjshëm.

Përfshini emrin e organizatës, çfarë po bënit dhe kur filloi problemi — kjo na ndihmon të vlerësojmë më shpejt shërbimin e prekur.