Política de reembolso y cancelación

Un cliente nuevo puede solicitar el reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a su primer pago de suscripción mensual o anual. El acceso finaliza cuando se aprueba el reembolso. Esta garantía no se reinicia con las renovaciones. No sustituye condiciones más favorables ya acordadas con usted.

Cancele la renovación antes de la siguiente fecha de facturación para evitar el siguiente cargo. Las renovaciones y los pagos posteriores normalmente no son reembolsables en virtud de la garantía voluntaria sobre el primer pago, pero siguen cubiertos los errores de facturación, los cargos duplicados, los recursos legales obligatorios y cualquier política aplicable del proveedor de pagos. El desarrollo a medida, la implantación y otros trabajos presupuestados por separado siguen las condiciones de reembolso indicadas en ese acuerdo; esta política no crea ninguna tarifa ni exclusión no comunicada.

Si compra como consumidor, la legislación aplicable a los contratos a distancia puede otorgarle un derecho de desistimiento de 14 días y recursos para servicios que no sean conformes con el contrato. Cuando se aplique ese derecho, envíe por correo electrónico una declaración clara de que desea desistir; no necesita ningún formulario especial. Una excepción o reducción legal por ejecución anticipada solo se aplica si se cumplen sus condiciones legales, incluida cualquier solicitud expresa y reconocimiento exigidos. La mera aceptación de las condiciones generales no supone la renuncia a estos derechos.

Cancele la renovación en la configuración de la suscripción. Si no es posible, o para solicitar un reembolso o desistir, escriba a info@clientlly.com indicando el correo electrónico de su cuenta, su organización y la referencia de la transacción o la fecha del pago. Indique si desea cancelar la renovación, solicitar un reembolso o desistir. No envíe contraseñas ni los datos completos de su tarjeta de pago. Conserve una copia de su solicitud.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando es posible, dentro de cualquier plazo exigido por la ley aplicable. Los plazos de abono de bancos y proveedores de pago pueden variar. Si el pago lo cobró un comerciante registrado (merchant of record), el recibo identifica a ese vendedor y su procedimiento de asistencia; también puede contactarnos para pedir ayuda. Una disputa o sospecha de abuso no elimina los derechos legales irrenunciables.