Politique de remboursement et d’annulation

Un nouveau client peut demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant son premier paiement d’abonnement mensuel ou annuel. L’accès prend fin lorsque le remboursement est approuvé. Cette garantie ne recommence pas lors des renouvellements. Elle ne remplace pas des conditions plus favorables déjà convenues avec vous.

Annulez le renouvellement avant la prochaine date de facturation pour éviter le prélèvement suivant. Les renouvellements et paiements ultérieurs ne sont normalement pas remboursables au titre de la garantie volontaire sur le premier paiement, mais les erreurs de facturation, les doubles prélèvements, les recours légaux obligatoires et toute politique applicable du prestataire de paiement restent couverts. Le développement sur mesure, la mise en œuvre et les autres prestations faisant l’objet d’un devis distinct suivent les conditions de remboursement indiquées dans l’accord concerné ; cette politique ne crée aucuns frais ni aucune exclusion non communiqués.

Si vous achetez en tant que consommateur, le droit applicable aux contrats à distance peut vous accorder un droit de rétractation de 14 jours ainsi que des recours pour les services non conformes au contrat. Lorsque ce droit s’applique, envoyez par e-mail une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter ; aucun formulaire particulier n’est nécessaire. Une exception ou une réduction légale pour exécution anticipée ne s’applique que si ses conditions légales, y compris toute demande expresse et reconnaissance requises, sont remplies. La seule acceptation des conditions générales ne vaut pas renonciation à ces droits.

Annulez le renouvellement dans les paramètres de l’abonnement. Si ce n’est pas possible, ou pour demander un remboursement ou vous rétracter, écrivez à info@clientlly.com en indiquant l’e-mail de votre compte, votre organisation et la référence de la transaction ou la date du paiement. Précisez si vous souhaitez annuler le renouvellement, demander un remboursement ou vous rétracter. N’envoyez ni mot de passe ni données complètes de carte de paiement. Conservez une copie de votre demande.

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible, dans les délais imposés par la loi applicable. Les délais de comptabilisation des banques et des prestataires de paiement peuvent varier. Si un paiement a été encaissé par un marchand officiel (merchant of record), le reçu identifie ce vendeur et sa procédure d’assistance ; vous pouvez aussi nous contacter pour obtenir de l’aide. Un litige ou un soupçon d’abus ne supprime pas les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.