Política de reembolso e cancelamento

Um novo cliente pode pedir o reembolso total no prazo de 30 dias após o primeiro pagamento de uma subscrição mensal ou anual. O acesso termina quando o reembolso é aprovado. Esta garantia não recomeça com as renovações. Não substitui condições mais favoráveis já acordadas consigo.

Cancele a renovação antes da próxima data de faturação para evitar a cobrança seguinte. As renovações e os pagamentos posteriores normalmente não são reembolsáveis ao abrigo da garantia voluntária sobre o primeiro pagamento, mas os erros de faturação, cobranças em duplicado, meios de reparação legalmente exigidos e qualquer política aplicável do prestador de pagamentos continuam abrangidos. O desenvolvimento personalizado, a implementação e outros trabalhos orçamentados à parte seguem os termos de reembolso indicados nesse acordo; esta política não cria qualquer taxa ou exclusão não divulgada.

Se comprar como consumidor, a legislação aplicável aos contratos à distância pode conceder-lhe um direito de livre resolução de 14 dias e meios de reparação para serviços que não estejam em conformidade com o contrato. Quando esse direito se aplicar, envie por email uma declaração clara de que pretende exercê-lo; não precisa de nenhum formulário especial. Uma exceção ou redução legal por execução antecipada só se aplica se as respetivas condições legais estiverem cumpridas, incluindo qualquer pedido expresso e reconhecimento exigidos. A simples aceitação dos termos gerais não implica a renúncia a estes direitos.

Cancele a renovação nas definições da subscrição. Se não for possível, ou para pedir um reembolso ou exercer a livre resolução, escreva para info@clientlly.com indicando o email da sua conta, a organização e a referência da transação ou a data do pagamento. Indique se pretende cancelar a renovação, pedir um reembolso ou exercer a livre resolução. Não envie palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento. Guarde uma cópia do seu pedido.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original sempre que possível, dentro de qualquer prazo exigido pela lei aplicável. Os prazos de lançamento dos bancos e prestadores de pagamento podem variar. Se um pagamento tiver sido cobrado por um comerciante registado (merchant of record), o recibo identifica esse vendedor e o respetivo processo de apoio; também pode contactar-nos para obter ajuda. Um litígio ou suspeita de abuso não elimina direitos legais irrenunciáveis.