Comment faire un devis : modèle, exemple et éléments à inclure

Un devis (ou offre de prix) est une proposition écrite de fournir des biens ou des services définis à un prix ferme, valable jusqu'à une date précise. Tout devis identifie les deux parties, détaille chaque ligne avec quantité, prix unitaire et taxe, affiche le total et précise la validité, le paiement, le délai, les exclusions et le mode d'acceptation.

Un devis clair remplit deux rôles : il facilite le « oui » du client et il vous protège en cas de désaccord ultérieur. Vous trouverez ci-dessous la différence entre devis, estimation et facture proforma, une liste de contrôle, un exemple de devis aux calculs vérifiés et un calendrier de relance.

Devis, estimation, facture proforma et facture : les différences

Ces quatre documents sont souvent confondus, mais chacun a un rôle différent :

Le moment où un devis accepté devient un contrat, et ce qu'exige une proforma ou un acompte, varient d'un pays à l'autre : vérifiez les règles avec votre expert-comptable ou un juriste.

Que mettre dans un devis : la liste de contrôle

Utilisez la même structure pour chaque devis, qu'il compte une ligne ou quarante :

1. 1Vos coordonnées : raison sociale, adresse, numéro d'immatriculation ou numéro fiscal si nécessaire, interlocuteur, téléphone et e-mail.
2. 2Les coordonnées du client : raison sociale, interlocuteur, adresse et, pour un client professionnel, son numéro fiscal.
3. 3Numéro et date du devis : un numéro unique permet aux deux parties de parler de la même version, surtout après des modifications.
4. 4Durée de validité : une date d'expiration claire, comme « valable jusqu'au 30 septembre 2026 », plutôt qu'un vague « 30 jours ».
5. 5Une désignation claire par ligne : ce que vous fournissez exactement, avec le modèle, la taille ou le périmètre, pour que personne n'ait à deviner.
6. 6Quantité et unité : heures, pièces, mètres carrés, jours ou licences mensuelles.
7. 7Prix unitaire : le prix d'une unité hors taxes.
8. 8Remises : sur une ligne ou dans une colonne à part, pour que le client voie ce qu'il économise.
9. 9Taxes séparées : le montant hors taxes, le taux et le montant de la taxe, puis le total.
10. 10Total : le montant que le client paiera, avec la devise.
11. 11Conditions de paiement : l'acompte, l'échéance du solde (par exemple 14 jours après la facture) et le moyen de paiement.
12. 12Livraison ou délai : date de début, durée, date de livraison ou étapes.
13. 13Ce qui n'est pas compris : les travaux ou frais hors prix, comme les déplacements, les autorisations ou les séries de modifications supplémentaires.
14. 14Conditions générales : garantie, annulation, modifications du périmètre et leur tarification.
15. 15Mode d'acceptation : une signature datée sur le devis, souvent précédée de la mention « Bon pour accord », ou une confirmation écrite par e-mail qui cite le numéro du devis.

Les mentions qu'un document commercial doit porter selon la loi varient d'un pays à l'autre. La liste ci-dessus est une bonne pratique ; votre expert-comptable vous dira ce qui est obligatoire là où vous exercez.

Exemple de devis avec lignes et totaux

Voici un exemple de devis d'une société de services informatiques pour le réseau d'un bureau. Reprenez la structure et remplacez les lignes par les vôtres.

• De : le nom de votre entreprise, son adresse, son numéro fiscal et l'interlocuteur
• À : la raison sociale du client, son interlocuteur, son adresse et son numéro fiscal
• Devis : D-2026-041 du 1er septembre 2026, valable jusqu'au 30 septembre 2026
• Objet : installation du réseau du bureau pour 12 postes de travail

• Conditions de paiement : acompte de 30 % à l'acceptation (663,48 €) ; solde de 1 548,12 € à 14 jours après la facture finale, par virement.
• Délai : l'installation commence dans les 10 jours ouvrés suivant l'acompte et dure 2 jours.
• Non compris : les travaux de maçonnerie pour le passage des câbles, l'abonnement internet et les interventions en dehors des heures de bureau.
• Acceptation : signez et datez ce devis, ou confirmez le devis D-2026-041 par e-mail.

Vérifiez les calculs avant l'envoi : 350 + 780 + 540 + 270 = 1 940 ; une remise de 5 % fait 97, il reste 1 843 ; la taxe au taux d'exemple de 20 % ajoute 368,60, soit un total de 2 211,60. Appliquez la remise avant la taxe et utilisez le taux qui s'applique à vos produits dans votre pays.

Conseils de prix et de présentation

• Commencez par le résultat. Ouvrez par une ou deux phrases sur ce que le client obtient, par exemple « un réseau opérationnel pour 12 postes, installé en deux jours sans fermer votre bureau », et présentez ensuite seulement les lignes.
• Proposez des options. Une version essentielle, standard et premium laisse le client choisir combien dépenser au lieu de trancher entre oui et non. Indiquez l'option que vous recommandez et pourquoi.
• Écrivez vos hypothèses. « Le prix suppose que les passages de câbles au-dessus du faux plafond sont accessibles » vous protège si les conditions sur place sont différentes et rend un supplément plus facile à expliquer.
• Gardez une validité courte quand les coûts bougent. Si les prix de vos matériaux ou de vos fournisseurs changent souvent, 14 jours protègent mieux votre marge que 60.
• Fixez le prix à partir de votre marge cible. Partez de la marge dont vous avez besoin, pas du coût plus un pourcentage habituel : une majoration de 25 % du coût (taux de marge) ne donne que 20 % de marge sur le prix de vente (taux de marque). Voir taux de marge et taux de marque.
• Rendez-le facile à lire. Tenez-vous à une ou deux pages si possible, utilisez votre logo et vos couleurs, des mots simples plutôt que des codes internes, et placez le total là où l'œil se pose.
• Envoyez-le vite. Un devis qui arrive quand la conversation est encore fraîche s'accepte plus facilement qu'un devis qui arrive une semaine plus tard.

Comment relancer un devis

Un devis sans réponse n'est souvent pas un refus : le client est occupé, compare des offres ou attend l'accord de quelqu'un d'autre. Un calendrier simple fait avancer les choses sans insister lourdement :

1. 1Jour 0, à l'envoi : demandez qui d'autre participe à la décision et quand elle sera prise.
2. 2Jour 2 : une vérification rapide : « Avez-vous bien reçu le devis, et quelque chose vous semble-t-il peu clair ? »
3. 3Jour 7 : apportez quelque chose d'utile : répondez à une question probable, proposez un appel de 15 minutes ou une première phase plus petite si le budget pose problème.
4. 4Quelques jours avant l'expiration : rappelez la date : « Les prix du devis D-2026-041 sont valables jusqu'au 30 septembre. Souhaitez-vous que je réserve des dates d'installation ? »
5. 5Après l'expiration : clôturez poliment, demandez ce qui a motivé la décision et proposez de mettre le devis à jour si le besoin existe toujours.

Gardez chaque message court, citez le numéro du devis et terminez par une question claire. « Je me permets de revenir vers vous » ne donne rien à quoi répondre ; une question concrète, si.

Suivez votre taux de transformation

Taux de transformation = devis acceptés ÷ devis envoyés × 100

Si vous avez envoyé 40 devis le trimestre dernier et que 14 ont été acceptés, votre taux de transformation est de 14 ÷ 40 × 100 = 35 %. Mesurez-le aussi en valeur : si les 40 devis représentaient 120 000 € et ceux acceptés 36 000 €, vous avez remporté 30 % du montant proposé. Comparez le taux par prestation, par commercial et par taille de devis ; quand il baisse, regardez d'abord le prix, la rapidité et les relances.

Du devis accepté à la facture et au paiement

Quand le client dit oui :

1. 1Conservez l'acceptation. Gardez le devis signé ou l'e-mail de confirmation et marquez le devis comme accepté, pour que personne ne chiffre deux fois le même travail.
2. 2Demandez l'acompte. Si vos conditions en prévoient un, envoyez une facture proforma pour l'acompte, ou une facture d'acompte là où votre pays l'exige.
3. 3Livrez ce que vous avez chiffré. Si le périmètre change, confirmez la modification et son prix par écrit avant de faire le travail supplémentaire.
4. 4Facturez à partir du devis. Reprenez le client, les lignes et les prix du devis accepté dans la facture, pour qu'elle corresponde à ce qui a été convenu, et déduisez l'acompte déjà versé.
5. 5Faites-vous payer. Envoyez la facture le jour où le travail est terminé, avec une échéance et les coordonnées de paiement. Voir comment se faire payer plus vite.

Les erreurs fréquentes dans un devis

1. 1Pas de date d'expiration. Un devis sans limite peut être accepté des mois plus tard, à des prix que vous ne pouvez plus tenir.
2. 2Des désignations vagues. « Travaux sur le site web, 2 000 € » ouvre la porte aux litiges ; décrivez le périmètre et le nombre de séries de modifications.
3. 3La taxe noyée dans le total. Un client professionnel a besoin du montant HT, de la taxe et du total TTC séparés.
4. 4Des erreurs de calcul. Un total faux nuit à la confiance et se corrige difficilement une fois le devis accepté.
5. 5Aucune exclusion. Tout ce que vous n'excluez pas, le client le considérera comme inclus.
6. 6Aucun mode d'acceptation. Sans zone de signature ni « merci de confirmer par retour d'e-mail », personne ne sait si l'affaire est conclue.
7. 7Envoyer et oublier. Sans plan de relance, de bons devis expirent sans réponse.
8. 8Ressaisir le devis dans la facture. La ressaisie crée des écarts entre ce qui a été convenu et ce qui est facturé.

Comment Clientlly vous aide

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