Como receber mais depressa: 10 formas de evitar atrasos

A forma mais rápida de receber é tornar o pagamento fácil, esperado e impossível de esquecer. A maioria das faturas não é paga com atraso porque o cliente não pode pagar, mas porque a fatura chegou tarde, foi parar à pessoa errada, não era clara ou simplesmente ficou perdida na caixa de entrada. Cada um dos dez hábitos abaixo elimina uma destas razões.

1. Fature no próprio dia

Cada dia entre terminar o trabalho e enviar a fatura é mais um dia de espera. Envie a fatura quando o trabalho estiver concluído ou a mercadoria entregue, e não no fim do mês. Para trabalho regular, use faturas recorrentes que saem automaticamente.

2. Combine o prazo de pagamento antes de começar

Coloque as condições no orçamento ou no contrato: valor, data de vencimento, sinal e o que acontece se o pagamento atrasar. Um cliente que assinou «pagamento a 15 dias» raramente o vai contestar depois.

3. Use uma data concreta, não «a 30 dias»

«Vence a 15 de novembro de 2026» é mais claro do que «30 dias» e não depende de quando o cliente abre o email. Prazos mais curtos também ajudam: 14 ou 15 dias é normal para muitas pequenas empresas.

4. Torne a fatura impossível de interpretar mal

Inclua o número da nota de encomenda do cliente, uma descrição clara, o período do trabalho e uma pessoa de contacto. A nossa checklist da fatura enumera todos os elementos de que uma fatura precisa para ser aceite à primeira pelo contabilista do cliente.

5. Adicione um link de pagamento

Um cliente que pode pagar com cartão a partir do email da fatura, em menos de um minuto, paga mais cedo do que um que tem de entrar no homebanking e copiar um IBAN. Mantenha também os dados bancários na fatura, para os clientes que preferem pagar por transferência.

6. Envie-a a quem paga

Pergunte quem aprova as faturas e envie-a a essa pessoa, com a pessoa com quem trabalhou em cópia. Uma fatura parada numa caixa de correio geral pode esperar semanas.

7. Automatize os lembretes

Um calendário de lembretes que funciona sozinho faz mais do que qualquer boa intenção. Uma sequência simples:

8. Saiba quando a fatura foi aberta

Se vê que o cliente abriu a fatura no primeiro dia, sabe que é preciso um lembrete. Se nunca a abriu, o problema é o endereço de email, não o cliente.

9. Peça um sinal nos trabalhos grandes

Em projetos que levam semanas, fature 30–50% adiantado e o resto por etapas. Reduz o risco e mantém o dinheiro a entrar enquanto o trabalho decorre.

10. Conheça os seus direitos em caso de atraso

Em Portugal, a Diretiva europeia relativa aos atrasos de pagamento (2011/7/UE) foi transposta pelo Decreto-Lei n.º 62/2013, que se aplica às faturas entre empresas e entre empresas e entidades públicas (não às vendas a consumidores):

• entre empresas, o prazo de pagamento não deve ultrapassar 60 dias, salvo acordo expresso que não seja manifestamente abusivo para o credor
• as entidades públicas devem, em regra, pagar no prazo de 30 dias, e nunca em mais de 60
• os juros de mora contam-se a partir da data de vencimento, sem necessidade de interpelação; se não acordou um prazo, começam a contar 30 dias depois de o cliente receber a fatura
• a taxa é a taxa de referência do Banco Central Europeu mais 8 pontos percentuais, publicada todos os semestres: 10,40% no 2.º semestre de 2026
• pode exigir ainda uma indemnização de pelo menos 40 € por fatura em atraso, pelos custos de cobrança, também sem interpelação

Ponha estas condições no orçamento ou no contrato e repita-as na fatura: um cliente que as conhece tende a pagar a horas.

Modelos de email de lembrete de pagamento

Antes da data de vencimento

Alguns dias depois do vencimento

Último aviso

Meça-o: prazo médio de recebimento (DSO)

O DSO (days sales outstanding) indica quantos dias, em média, demora a receber:

DSO = (saldo de clientes por receber ÷ vendas a crédito no período) × número de dias do período

Se faturou 60 000 € nos últimos 90 dias e 20 000 € ainda estão por pagar, DSO = (20 000 ÷ 60 000) × 90 = 30 dias. Acompanhe-o todos os meses. Se aumentar, os seus clientes estão a pagar mais tarde, e fica a sabê-lo antes de o sentir na conta bancária.

Como o Clientlly ajuda

No Clientlly, as faturas saem com um link de pagamento com cartão, consegue ver quando são abertas e os lembretes são enviados automaticamente 3, 14 e 30 dias após a data de vencimento. As faturas recorrentes saem sozinhas, e o relatório de dívidas mostra quem deve o quê, ordenado por dias de atraso. Veja o módulo de faturação.